近日，山东省精神文明建设委员会下发《关于命名表彰2007年度省级文明单位、文明村镇、文明机关和文明社区的决定》，招商银行青岛分行被授予省级文明单位称号，在青岛市新增的24家省级文明单位中排名首位。

自2000年5月成立以来，招商银行青岛分行以创建员工感觉和谐温暖、客户感觉信赖温馨、社会认为富有责任的现代化商业银行为目标，持之以恒地致力于和谐企业的构建。

一、树立科学发展观，实现经济效益与社会效益协调发展

一是经营业绩同业领先。招商银行青岛分行建行近八年来，牢固树立和落实科学发展观，实现了规模、质量、效益的协调发展。截止到2007年底，招商银行青岛分行在岛城拥有32个服务网点、160台自助存、取款机，资产总额达315亿元，不良资产率控制在0.35%以内，年盈利超过5亿元，资产利润率、人均利润等一系列重要经营指标在同业名列前茅。

二是快速发展成为“纳税”大户。累计纳税超过6亿元，纳税额在青岛市银行业中名列前茅。

三是积极支持地方经济建设。招商银行青岛分行建行7年来累计向青岛市各大企业发放贷款突破1000亿元，有力地支持了地方经济发展。

近年来，该行获得了山东省文明单位、支持青岛经济建设先进单位、文明单位标兵、文化建设示范单位等系列称号，该行党委书记、行长郭少泉荣获山东省十大杰出青年、首届中国青年企业家管理创新奖等荣誉。

二、创新、服务、稳健经营

对于招商银行来说，建设和谐企业的根本，就是立足金融业特点，坚持创新、服务和稳健经营，实现银行与地方经济良性互动、企业与客户价值共同提高、团队与员工共同成长，奠定和谐发展的坚固基石。

早在2000年青岛招行开业之初，就针对我市大型家电集团全国各地供需方之间 “大票据拆零款”的需求，为家电集团量身定做了中国第一张人民币网上信用证。截止目前，招商银行青岛分行为家电集团开具的网上信用证总量，已经突破了300亿元大关。另外，紧跟我市港口产业集群整体西移步伐，青岛招行在2003年初和青岛海关成功推出了“银关通”业务，目前，青岛招行“银关通”的年交易量已接近400亿大关，连续四年在全国银行系统排名第一。

招行人认为银行与客户的关系，就像葵花和太阳。没有太阳的照耀，葵花不能生长；没有客户的眷顾，银行就不能生存和发展。与其他服务窗口相比，招商银行在服务创新中迅速转身与客户面对面，在全市率先推出16项便民设施，2002年，青岛招行首家到国家工商总局注册了“温馨理财”的服务商标品牌，并于当年获得青岛市财贸系统服务名牌、2006年末升格为全市金融业中唯一的市级服务名牌。

银行是经营风险的企业，没有成熟的风险管理文化，银行就不可能达到和谐，更谈不上快速健康的发展。面对超常发展和巨额回报的种种诱惑，青岛招行确立了以“依法合规经营”为核心的“稳健经营，优质服务”思想，坚持“合法、合规、不踩线、不打擦边球”，营造了风险人人有责、人人关心风险的文化氛围。在重大决策和管理上，青岛分行坚持制度立行，原则先行。在操作风险控制与案件防范制度建设上，招商银行青岛分行在青岛地区首家通过了ISO9001质量认证，同时获得了英国BSI、中国船级社两家权威认证机构颁发的质量认证证书。

三、创建和谐文化   营造温馨家园

青岛招行目前共有员工580人，平均年龄仅29岁，本科以上学历占到85％，综合素质居同业前列。在人才使用上，青岛招行始终坚持用数字来说话，凭业绩论英雄，以能力定升迁，以贡献计报酬，重视员工的职业生涯设计和规划。开业七年来人才流失率不到2％。

青岛招行始终把“尊重、关爱、分享”为人本理念，建设员工和谐家园。他们成立了合唱团、足球、篮球、羽毛球、摄影、登山协会等俱乐部。每位员工过生日，行长都要亲自送上贺卡和鲜花；每周一组织员工进行晨会演讲，年末统一编辑成册，赠送给员工和亲属，至今已出版了五辑；每月出版《招银人》月刊，共播招银文化，合筑温馨家园，为员工提供了一个展示才能、抒发情怀的园地；每周末推出富有哲理的《周末咖啡岛》，缓解员工的压力，陶冶大家的性情。青岛招行每年举办企业文化节，评选招银宝宝和形象大使，举行摄影和演讲比赛，到凤凰岛上的“招银林”中，为自己和家人种下一棵纪念树。每年正月初一，分行都要举行集体大团拜，与孩子们照上一张全家福。每年举办一次沙滩运动会、田径运动会、行庆晚会、春节联欢晚会和卡拉OK歌舞大赛，定期开展领导站大堂、员工家访等活动。这些举措，都提升了青岛招行员工“扎根招行、奉献招行”责任心和使命感，有效提升了员工满意度、凝聚力和归属感。

四、回馈、尽责、尽职是和谐招行的社会责任意识

成立七年来，青岛招行坚持源于社会，回馈大众，积极履行一个企业的社会责任。

青岛招行每年组织员工栽种招银林，每年组织员工向西部贫困地区捐款捐物、和贫困地区学生结成助学对子，派出干部、带薪义务到云南省永仁县扶贫工作一年，并由一把手亲自带队，组织干部员工到云南看望长年结对助学的中小学生。从2003年起，在中国海洋大学设立专项助学基金等，努力回报社会、为构建和谐社会贡献一份自己的力量。

2007年3月，青岛招行在全市企业界率先赞助青岛市“千帆竞发2008”青少年帆船进校园人文工程项目。

2007年3月24日，招行与中央电视台在青岛奥帆基地举办中国“春暖2007”大型慈善活动，启动了“快乐体育”的集体捐赠活动——从2007.3.27奥运倒计时500天之日起，招商银行每发一张信用卡，捐1元钱；每完成一笔信用卡交易捐1分钱，用于希望小学的体育设施建设。据保守估计，到2008年6月末，至少捐赠2000万元资金，开创了国内动态捐赠的新模式。

2007年4月21日，青岛招行组织“招商银行一卡通杯”青岛市全民健身登山日活动。活动设立1个主会场、12个分会场，40余处山头、公园（景区）全部向市民免费开放。据统计，活动共有300多支登山队伍、30余万人参加。这已经是青岛招行连续第五年组织全民健身登山日活动，5年来，参与群众已由5万发展到了30万，累计超过100万人次，每年都被国家体育总局评为优秀组织奖。

2007年4月18日，为倡导“健康、理性、科学理财”，青岛招行举办了第三届金葵花温馨理财节。2007年10月14日，为普及大众理财知识，增强金融消费者，青岛招行正式启动了以“理财教育，公益大众”为主题的“理财教育公益行”活动，在4个月的时间内青岛招行将组织近百场的理财公益报告会，深入到各社区、企事业单位和大中专院校进行广泛宣传健康理财知识。