各位领导、同志们：

我们今天在这里召开十周年座谈会，首先我代表本届银行业协会欢迎并感谢协会前任各位领导参加这个座谈会。下面我对协会成立以来的各项工作做一个简单的汇报。

    青岛市银行业协会成立于1997年12月，迄今已走过10年历程。经过多年不断探索，协会的组织机构、结构日臻完善。协会成立以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届四中全会和中央经济工作会议精神，全面落实科学发展观，在青岛市人行、银监局的指导下，在前任各位领导的积极管理之下，在会员单位的大力支持下，以增强银行业整体素质和竞争力为目标，以维护会员行的利益为宗旨，尤其是在2005年中国银行业监督管理委员会出台《银行业协会工作指引》后，坚持履行行业自律、维权、协调、服务的职能，积极主动地开展工作，努力提高对各会员单位的服务水平和质量，切实维护会员单位的合法权益和公平竞争的金融秩序，较好地发挥了协会的作用。

一、狠抓文明规范服务，深化行业自律工作

自律工作是银行业协会的基础工作。协会成立后，把自律工作放在首位，先后制定了《存款业务自律公约》、《贷款业务自律公约》、《结算业务自律公约》、《青岛市银行卡业务商户费率自律公约》、《青岛市银行业协会人才流动公约》、《青岛市银行业文明服务公约》等公约，规范、约束各会员单位的市场行为。

(一)加大对执行自律公约的检查力度，坚持维护行业利益和公约的严肃性。为切实落实自律公约，我们一方面加强制度建设，另一方面加大对执行自律公约的检查力度。

(二)根据中国银监会《银行业协会工作指引》的精神，从规范营业网点人手，进一步加强银行服务工作。协会于05年9月组织了对“最佳文明服务窗口”检查评选。评选出工、农、中、建、交、中信、光大、华夏、招商、深发展、浦发、恒丰、商行、农联社和邮政储汇分局15家会员单位、包括分行营业部、支行营业部（分理处）、储蓄所三个级别共39个“最佳文明服务窗口”网点机构。

(三)根据中国银行业协会关于开展文明服务系列活动的通知大张旗鼓的开展文明规范服务系列活动。一是组织参加中国银行业文明规范服务大会。在青岛分会场，青岛银监局余龙武局长向我市11家获奖单位颁发了奖牌。二是制定青岛市银行业协会《关于进一步加强银行业文明规范服务的意见》，并在开展“文明服务月”活动中到五四广场、台东步行街开展青岛市银行业文明规范服务宣传活动。三是对获得06年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的11个单位进行了复查、考核。四是组织对中银协签署的《中国银行业文明服务公约》等六个公约三个实施细则和一个承诺及一个服务指引进行自查。五是针对银行柜台客户“排长队”现象，对13个营业网点进行了《银行业网点状况实地调查问卷》，调查结果报中国以银行业协会和青岛银监局。

(四)对行业禁入人员名单进行了5批通报。根据协会《人才流动公约》的规定，协会自2000年起实行了对银行业因违法、违规、违纪被开除人员通报制度。至今对因违法、违规、违纪被开除人员进行了5批通报，共向辖内银行业金融机构通报了62名违法、违规、违纪被开除人员，有效地防范了银行业的道德风险。

二、认真做好银行业务纠纷信访工作

06年，协会接手银行业务纠纷信访工作。为做好这项工作，我们加大了工作力度，在协会网站公布服务投诉电话，通过广播电台向社会宣传，投诉量明显的增加.至07年三季末，共受理投诉190件，结案率平均为92.65%。

三、抓维权，加大对逃废债企业制裁力度

1、建立对逃废银行债务企业 “黑名单”通报制度，维权行业利益。截至目前对逃废银行债务的性质特别恶劣的企业（或自然人）共28户名单及其逃废银行债务行为，在会员单位内进行了通报，并将其列入“黑名单”。截至目前统计协会共通报了四批逃废银行债务的“黑名单”，共74户企业（或自然人）。通过这种“黑名单”通报制度，对逃废银行债务企业起到了震慑作用，受到了会员单位肯定和积极支持。

2、建立青岛市银行业欠息客户通报制度。对2007年前三季度青岛市银行业欠息客户情况进行了通报。今年前三季度欠息企业客户共有1293（次）家，统计情况如下：贷款总额约为223亿元、其中不良贷款总额约为186亿元、欠息总额约为28亿元、新增欠息约为2.8亿元。

3、继续做好金融债权认可工作。协会自2004年12月开始办理改制企业金融债权认可工作，截止07年11月末，共进行60批次向会员单位发出“关于改制企业金融机构债权保全意见的通知”，经过金融机构的确认，共受理改制企业292户，涉及银行债权54.1亿元。其中同意改制的261户，落实银行债权48.4亿元，占债权总额的90％；另外有9户改制企业初步确认未获通过，后经银企双方再三协商，企业还清银行债务298万元后最终同意改制；不同意改制或避免企业逃费银行债务31户，涉及金融债权14.9亿元，占债权总额的28％。

4、成立广源发和澳柯玛集团银行债权委员会，以债委会为平台积极开展维权工作。2006年，协会组成广源发集团青岛辖区银行债权人委员会和澳柯玛集团青岛辖区银行债权人委员会，积极开展维护银行债权利益工作。

四、积极推进银团贷款工作

成立青岛辖区银团贷款工作协调小组。根据银监局《青岛辖区银团贷款业务指引》，协会于5月组织成立了青岛辖区银团贷款工作协调小组。协调小组成立后按照“指引”的要求积极地开展工作。草拟了《青岛银团贷款操作规程》，完成了对青岛海湾大桥工程项目银团贷款的组团和银团贷款工作。

五、抓好银行业从业人员培训，适应银行可持续发展的需要

一是07年全国银行业从业人员资格认证工作全面启动，协会协助中银协组织了公共基础、风险管理、个人理财三次规模较大的考试，参考人员达1.2万余人次，由于组织得力，在公共基础科目考试中，青岛考点的考生通过率达63%，在全国36个城市考点中排名第4位。二是加强对会员单位高、中级管理人员进行培训。05年、06年、07年先后组织6批会员单位的行长、副行长到香港、德国法兰克福、法国、美国等地学习考察，考察学习当地政策性银行、商业银行的管理经验、风险控制方法、金融产品创新、信息科技建设、应对突发事件等方面的成功经验和先进管理方法，了解这些地区和国家对中小企业贷款制度以及信贷业务运作模式。三是组织部分会员单位到香港参加香港银行协会组织的“银行业务”培训班。香港银行学会安排了《香港银行的绩效评估体系》、《人力资源管理》、《香港银行理财业务概况》、《商业信贷风险管理》和《香港金融管理局的职能介绍及香港银行业的监管制度》等课程。写出了《赴香港银行学习考察报告》。四是组织反洗钱业务培训。05年7月8日，协会组织举办了银行业反洗钱业务培训。16个会员单位约240人参加了培训。五是协会组织了企业会计报表分析业务培训班，各会员单位及银监局有关部门的人员120余人参加了培训。六是加强业务技术技能培训。06年9月28日协会与中共青岛市经济贸易委员会、青岛市精神文明建设委员会办公室在中国银行山东省分行举办了“青岛市银行业 ‘银联杯’业务技能三项联赛”。青岛市银行业协会19家会员单位的135名选手参加了翻打传票、微机汉字输入、定时单指单张散把点钞的比赛。七是组织专题性短训。06年、07年先后与银监局共同组织了监管政策和风控管理、《银行业对外开放及辖区外资银行情况介绍》讲座、《六重挑战，考验中国银行业》、《农监会监管理念实践与挑战》培训。与青岛市国际管理标准协会共同举办了关于《商业银行内控评价办法》理解与实践的讲座。11月举办了一期以支行网点负责人，大堂经理客户经理为主体的题为《如何打造优秀的银行网点》的专题培训。

六、抓服务，创新求实，深化对会员单位服务工作

（一）做好银行诚信企业宣传活动。为配合青岛市企业诚信活动，创建“诚信经济”，协会于2003年着手开展银行诚信企业评选活动。一是2003年5月协会在全市企业中开展了“青岛市银行信用最佳企业评选活动”。确定131家企业为银行信用最佳企业，9月18日在青岛市政府、人民银行济南分行举办的“融资洽谈会”上向这些企业颁发了“青岛市银行信用最佳企业”牌匾。二是05年4月协会在二十家会员单位间发起了银行诚信企业评选活动。999家企业取得了银行诚信企业称号，并在《青岛日报》予以公示。活动得到了市政府和青岛银监局称赞，起到了较好的社会作用。

（二）组织举办青岛市银行业职工运动会和文艺演出。一是03年9月6日、05年10月22日、07年10月13日协会组织承办了青岛市银行业职工运动会。青岛银监局、我市政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行和其它银行机构及外资银行等金融机构参加了运动会。中共青岛市委、青岛市人大常委会、青岛市人民政府、青岛市政协等领导均出席了大会。三次运动会的举办，体现了我市银行界向“更高、更快、更强” 迈进的体育精神，也体现了岛城银行界在金融改革开放中“团结奋进、再创辉煌”的行业精神。运动会的成功举办，对青岛市银行业体育事业和健身运动起到了积极的促进作用。二是组织银行业文艺汇演。2004年10月29日晚，在青岛市人民会堂组织了文艺汇演。来自青岛市十六家银行金融机构的代表队，200多位员工汇聚舞台，以饱满的精神风貌和激情进行了表演。他们通过合唱、舞蹈和说唱、小品等形式，热情歌颂了党和祖国，突出宣传了党的金融方针、政策，特别是结合银行“三法”和银行业改革开放以来所取得的辉煌成绩，讴歌了在本职岗位上辛勤工作的银行人精神，充分展现了我市银行业职工的丰采。

（三）做好协会的行业宣传工作。一是为进一步扩大协会社会影响，树立协会形象，更好地发挥自律、维权、协调、服务职能，05年9月协会正式开始筹建“青岛市银行业协会网站”。网站设立了一级栏目包括网站首页、协会简介、金融法规、监管动态、自律公约、会员单位、银行维权等十五个栏目；二级栏目包括协会组织机构、专业委员会、协会会员名录、金融监管法规文本、存贷款数据和维权信息等。在网站创建中协会精心组织，精心准备，认真考证，严审设计，抓好进展，网站于06年1月正式运行，成为我市银行业间和银行业与社会间电子信息交流的有益平台。二是做好《青岛市银行同业通讯》编辑工作。几年来，《青岛市银行同业通讯》在传达上级精神、发布协会信息、宣传报道各会员单位经营管理情况和报道异地协会工作信息等方面发挥了较好的作用，受到了银行员工的欢迎。协会在编辑工作中，以坚持科学的发展观为指导，以坚持服务于我市银行业改革发展为目标，以鲜明、正确、精干的办刊精神为内容，把握好办刊方向，切实做好宣传报道工作，截止07年11月《青岛市银行同业通讯》已发行93期，刊出文章近千篇，愈二百万字。

（五）做好行长联谊会工作。建立行长联谊会制度是协会2004年为开展行业间高层交流而采取的一项重要举措，是协会为我市银行业高层领导间交流搭建的一个服务平台。协会制定了《行长联谊会章程》。自制度建立以来，先后举办了8次行长联谊会，起到了行长间交流、讨论、磋商，共议我市银行业发展的作用，达到了搭建这一服务平台的目的。

七、抓管理，强化内部建设，以《银行业协会工作指引》为指针做好协会建设工作

协会自成立以来狠抓基础建设不放松，不断强化内部建设和内部管理工作。2005年初，中国银行业监督管理委员会又下发了《银行业协会工作指引》（以下简称《协会工作指引》），该《协会工作指引》对银行业协会的职能、组织机构、内部建设等方面进行了定位，提出了具体的要求和明确的意见，是银行业协会自身建设的纲领性文件。为此，协会为此进行了认真的贯彻执行。

一是建立协会理事会季度会议制度。二是对秘书处机构设置进行改革。在协会秘书处设立了综合事务部、自律部、维权服务部和培训部，理顺了各部的工作职能。三是设立了协会专门工作委员会。先后建立了青岛市银行业协会存款、贷款、结算、银行卡、培训、办公室业务协调委员会。四是建立健全内部管理制度和岗位职责。协会下大气力，重点抓了协会的内部管理。制定了《人事管理制度》、《民主决策管理制度》、《安全保卫管理制度》、《总务管理制度》，形成了包括一个工作人员条例、十一个岗位职责、十三项内部管理制度的科学管理体系，建立了以《章程》为基础的配套的内部管理制度，理顺了秘书处内部工作关系，对开展工作打下了坚实制度基础。五是加强协会党组织建设。成立了中国共产党青岛市银行业协会支部委员会；认真开展保持共产党员先进性教育工作。六是坚持开展思想政治工作，学习政治理论和时事政治。

青岛市银行业协会成立十年来，虽然在行业工作中做了一些工作，取得了一些成效，但是与青岛银监局、会员单位和社会公众的要求还有不小的差距。我们今后将不断加强自律、维权、协调、服务等工作，力争把工作做的更好、更有成效，为青岛市的金融发展做出积极的贡献。

谢谢大家！