尊敬的各位领导、各位同仁，大家好：

　　今天，青岛市银行业协会召开“全市银行业迎奥运文明规范服务系列活动”动员大会，是我市认真贯彻 “中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”精神，推动我市银行业迎奥运文明规范服务系列活动开展，进一步提高银行业文明规范服务水平，展示我市银行业良好形象的重要举措。

青岛市商业银行1996年成立以来，先后进行了2次增资扩股，已发展成为一家市值超百亿、受到同业关注和尊重的地方法人银行。目前注册资本已达11.1亿元，拥有39家支行，1家营业部，网点分布于各市区和即墨、胶南、平度等县级市，与世界上40多个国家和地区的300多家银行建立了代理行关系。在2005年成为全国120余家城市商业银行中的一类行之后，现已经基本达到国内最好内资银行综合评级的标准。

作为我市惟一一家地方法人银行，我们坚决响应银行业协会的倡议，全面落实银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案，以良好的精神面貌、饱满的工作热情、过硬的服务技能，自觉遵守中国银行业文明服务公约、自律公约，规范服务行为，提升文明优质服务水平，积极树立和维护银行业良好的对内、对外社会形象。为我市银行业赢得荣誉。

青岛是北京奥运会伙伴城市，承担着奥帆赛事，同时又是国际知名的重点旅游城市。奥帆赛期间将有大量的境内外体育组织、媒体、运动员与教练员来到青岛，也将吸引和接待大量国内外来宾。为海内外客户提供满意的金融服务，圆满完成奥帆赛服务任务是对我行服务能力和水平的检验。我们将以服务奥帆赛为契机，紧密结合我行更名“青岛银行”，加快引进战略投资者、进行国际化改造，推进跨区域发展等工作，按照国际一流商业银行的标准和规范，将“文明”落实于人性化，将“规范”落实于标准化，将“服务”落实于功能化。进一步加大服务设施投入，完善服务渠道；整合服务流程，提高业务办理效率；改进服务手段，提高服务水平；加强离柜业务服务，提高电子渠道各项服务功能；增强科技研发，全力保证信息系统的安全可靠和稳定运行。

为做好服务奥帆赛工作，践行“科技奥运，人文奥运，绿色奥运”的理念，我们将在以下三个方面进一步加大工作力度，努力实现营业网点无长队、产品服务无投诉、电子机具无故障的目标，使来自海内外的客人和全体市民在“帆船之都，奥运青岛”感受高效、便捷、安全、舒适、温馨的金融服务。

一是加强网点建设，提升服务能力。在精心做好VI设计、提高网点选址和装饰装修水平的基础上，对全部营业网点门头、自助设备标识等进行中英文双语改造、亮化，对奥帆赛场周边和主要旅游观光场所的网点，完善“绿色通道”建设。选配优秀的大堂经理人员，开展双语服务。在营业大厅醒目位置增设“奥运角”，在开展奥运宣传的同时，开展便民指引、产品和服务介绍。加强服务质量建设，按照中国银行业文明规范服务指引，进一步细化服务措施，丰富服务手段。

二是电子渠道再上新台阶。按照我行确定的“柜台服务＋自助设备＋电话银行＋网上银行”的综合服务渠道建设思路，发挥电子渠道逐步替代柜台服务作用，以网上银行业务发展为龙头，在完善跨行转帐、网上购物、网上缴费等业务的基础上，继续加快产品研发。以发卡、ATM收单及POS收单为推广重点，整合产品优势，使以网上银行为核心的电子银行业务逐步成为我行提高服务能力的重要渠道之一。

三是进一步挖掘我行系统优势，完善支持体系建设。我行将进一步加大支持体系建设力度，采取整体联动、共同推进的方式，推动支持体系不断完善。（1）加强产品研发，在借鉴同业先进经验的基础上，加强与专业机构的合作，有效整合内外部资源，充实我行研发力量，完善产品体系；（2）加大员工培训力度，提升队伍整体素质；（3）按照“小银行、大网络”的思路，建立Call Center，扩大ATM覆盖面等方式完善电子银行功能；（4）完善IT支持体系，继续保持系统交易成功率列全市前茅，重点保证基金代销系统、理财产品平台、外币境内清算系统等及时上线，在现有核心业务、网上银行、银联跨行交易、大小额度支付等20多个应急预案的基础上，不断补充完善。

各位领导、各位同仁，2008年北京奥运会是举世瞩目的体育盛会，中华民族期盼已久的奥运梦想即将到来。“相约北京，扬帆青岛”，奥帆赛为我们提供了前所未有的发展机遇，青岛市商业银行将按照银行业的各项工作部署，以“服务奥帆赛”为主题，增强服务奥运的责任感和使命感，以奥运促发展，以发展助奥运，与全市同仁一道深入开展奥运服务宣传，进一步强化服务意识，广泛开展岗位练兵活动，不断提高服务技能，加强服务检查和考核力度，用满腔的热忱、扎实细致的工作，迎接29届北京奥运会的召开和青岛奥帆赛的到来，借奥帆赛的东风鼓起青岛市商业银行向国际化迈进新的风帆。