2008年是深入贯彻党的十七大精神，落实科学发展观、推进金融业可持续发展的重要一年。根据青岛银监局工作指导意见和青岛辖区银行业金融机构主要负责人会议精神，结合我市银行业改革发展实际，协会今年总体工作思路是：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，围绕引领辖区银行业健康发展这一主题，以促进会员单位实现共同利益为主线，以增强银行业整体素质和竞争力为目标，认真履行自律、维权、协调、服务职能，不断提高为会员单位服务的水平和质量；加强行业自律、维护会员单位权益；健全信息交流平台、促进行业合作发展；加强从业人员和高管人员培训、继续推动文明规范服务和从业人员合理流动，为奥帆赛创造良好的金融环境。进一步发挥桥梁和纽带作用，为行业的发展提供更广阔的空间，努力把协会办成具有权威性、影响力的行业组织。为此，今年要重点做好以下几点工作：

1、充分发挥协会的协调职能，组织各银行机构积极开展金融知识宣传和消费者风险教育工作，引导消费者正确认识有关金融产品及投资风险，提升理性投资意识。上半年择机组织开展金融产品宣传月活动，采取金融产品博览会、个人理财产品博览会、银行业务洽谈会等方式，为辖区银行机构搭设信息交流平台，传播金融理念，宣传、推介银行业务，普及金融知识，拉近银行与企业、居民的距离。要从维护存款人和金融消费者的合法权益出发，规范金融产品的宣传和信息披露工作，充分提示风险，增强金融消费者的风险意识。要通过社区讲座、广场咨询、大型金融知识民意调查、拍摄宣传教育短片等方式，推动金融知识普及教育活动，提高全民金融素质。各会员单位要协同合作，积极参与协会组织的各项知识宣传、产品展览等活动，增强金融消费者教育活动的影响力，扩大金融知识普及范围。

2、切实改进基础性金融服务，提高服务质量。2008年是奥运之年，北京奥运会帆船比赛即将在青岛举办，各方面迫切需要银行业尽快提高基础性金融服务水平。要继续组织辖区银行机构从履行社会责任和展示辖区银行业对外形象的高度出发，下大气力解决辖区基础性金融服务问题。通过增设柜台窗口、提高服务效率、加强对客户事前业务指导等措施，重点解决客户排队、存取款、使用ATM机、外币兑换、汇兑等方面存在的问题，为奥帆赛的成功举办提供高效、便捷的金融服务。

3、以加强奥运期间金融服务为契机，大力开展迎奥运文明规范服务年活动。重点要抓好八项迎奥运优质服务行动计划:第一，文明规范服务年启动行动计划。第二，迎奥运服务礼仪教育行动计划。第三，奥林匹克服务志愿者行动计划。第四，文明规范服务示范工程行动计划。第五，金融知识推广普及行动计划。第六，走进社区、街道、学校咨询宣传行动计划。第七，推动文明服务示范单位评比行动计划。第八，树立典型，交流经验，总结表彰行动计划。通过迎奥运文明规范服务年活动，大力推动银行业提升文明规范服务水平。

4、继续大力推进银团贷款业务。按照银监局对授信金额超过10亿元的大项目，要积极主动寻求以银团贷款方式共同做好授信工作；对于授信额度10亿元以下的项目，鼓励辖区银行机构组织银团贷款的精神，继续协调做好我市大企业、大项目银团贷款工作；要协调统一各银行业机构的认识，从银行业长远发展的角度出发，密切加强同业业务合作。

5、认真做好银行业务再投诉处理工作。重点是要抓好《银行业务再投诉处理暂行办法》的落实。要建立再投诉处理典型案例分析研究报告制度，通过典型案例分析，为季度信访报告提供可靠的素材，为领导决策提供可靠的依据。要将业务投诉与改善服务有机地结合起来，对业务投诉的热点问题，要提出改善服务的具体措施和修改有关规章制度的建议，按季度向青岛银监局报告，为领导决策提供依据。

6、加大力度，深化行业维权，为会员单位提供切实的维权服务。

今年要继续加大力度，深化行业维权工作，形成制度化、科学有效的行业维权机制。一是要继续开展对不良企业（广源发和澳柯玛）的银行维权工作。根据青岛银监局有关指示和《青岛市银行业维权公约》规定，加强对广源发集团和澳柯玛公司继续开展银行维权工作，最大限度维护银行债权利益，避免损害会员单位合法权益。二是要继续对逃废银行债务性质特别恶劣的企业实行会员单位间的“黑名单”通报制度。要通过“黑名单”通报制度，开展对逃废银行债务企业追缴银行债务行动，借助媒体公开逃废债行为，维护行业利益。三是进一步完善“青岛市辖区贷款及欠息企业信息通报制度”。要进一步完善青岛市辖区贷款及欠息企业信息通报工作，加强对贷款及欠息企业信息的分析，使之成为会员单位防范风险、信贷决策的有益参考。

7、继续做好改制企业金融债权保全工作。要不断完善金融债权保全认证制度，严把初审关，严格做好复核工作，提高债权保全认可工作质量和效率，依法维护金融债权，确保改制企业金融债权的安全，促进企业改制工作的健康发展。

8、继续做好行业培训工作。培训工作要紧紧围绕我市金融业改革发展开展。今年，协会将以从业资格认证工作为契机，抓好新上岗人员的职业、业务技能等方面的培训，努力提高银行从业人员的业务能力。

一是大力做好从业人员资格考试教育培训工作。从业人员资格认证教育培训工作，已纳入协会正常工作的计划安排，协会将根据中国银行业协会整体部署继续做好此项工作。二是举办业务专题培训，拟邀请业内有实际理论、业务知识和从业经验的资深人员授课。三是为适应现代商业银行发展的要求，考虑有针对性的岗位技能培训，通过培训进一步提升银行从业人员的职业化素质，使之形成良好的职业意识、职业心态、职业道德及行为，并掌握所需的有关职业技能。四是采取请进来走出去的培训方式，境外培训与国内培训相结合，学习国内外银行业经营管理的经验与理念，时间拟定于7月—10月间。

9、深化协会服务工作。一是继续做好行业宣传、报道工作。根据最近银监局关于加强银行业新闻宣传工作的部署，要配合银监局组织建立辖区银行业新闻宣传协作机制。充分发挥协调作用，组织各银行机构关注并及时引导正确的公众舆论，为银行业整体发展营造良好的氛围。要下大气力搞好行业和协会在政府及职能部门的宣传。要利用我市媒体大力宣传协会形象，突出宣传协会在我市银行业中的作用，增强社会对协会的认识。要充分利用《青岛市银行业通讯》和协会网站资源开展协会宣传工作。二是加大力度开拓对外联络工作。对外联络工作事关社会的形象和地位，要加大力度开拓对外联络工作，要与市有关部门和市分管领导建立定期、交流畅通的信息渠道，及时反映行业诉求；要加强与市民间组织管理局的经常化联系；要加强与中国银行业协会、外地银行业协会的联系。通过这些联系与交流使我们能够把行业中存在的问题、困难汇报上去，同时横向的联系又能使我们及时掌握行业内的信息以及各地协会的工作动态，相互学习，相互借鉴，提高协会的工作水平。三是继续做好行长联谊会工作。行长联谊会制度已经实行4年，从4年来的实践效果看，起到了促进我市银行业高层间信息交流和银行业发展的作用。今年要继续做好这一工作，每季召开一次行长联谊会，同时对会议所研究、探讨的主题进行调研和落实，办好各次联谊会。四是拟在10月份举办一次银行业文艺汇演。文艺汇演要着重反映近几年来会员单位企业文化建设的成果，反映银行业良好的精神风貌，促进企业发展。