2008年6月16、17日，青岛市银行业协会组织全市各商业银行相关人员一行18人，由协会副会长丁建民带队，赴北京进行了奥运金融服务工作学习考察活动。

我市奥运服务工作学习考察团受到北京市银行业协会热情接待。北京银行业协会组织召开了奥运金融服务工作专题座谈会，并安排到奥运场馆附近营业网点进行了实地学习考察。

座谈会上，北京市银行业协会专职副会长杜志亮、 秘书长孙涛、自律部部长杨镭等领导，从行业宣传、把握语情、沟通媒体、投诉咨询、排队疏导、作息时间、非紧急救助、安全保障以及文明规范服务示范单位评比与奥运金融服务紧密结合等若干方面，做了详细介绍。

双方还就奥运金融服务工作中如何进一步强化服务意识，提升人性化服务、特色服务能力，优化服务环境、提高服务效率，加大自助银行、银行卡业务、外币兑换服务力度，增强顾客投诉、再投诉以及语言支持能力，完善安全应急措施等大家关心的重点问题进行了深入的交流和探讨。

丁会长代表青岛市银行业协会和考察团一行向北京市银行业协会表示了诚挚的感谢，相信通过交流，双方将进一步密切合作、加深友情、增强联系，推动两市银行业奥运金融服务工作不断迈上新台阶。

6月17日，我市考察团一行参观学习了北京奥运赛场周边的银行服务网点，对北京银行业奥运服务机构的服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等有了更加直观的了解，从中学习到许多值得借鉴的东西，对于进一步提升我市银行业奥运金融服务能力和服务水平大有裨益。（桂林）