农业银行青岛市分行坚守以人民为中心的服务理念，通过提供适老、益老、爱老、护老的金融服务，努力打造人民满意的养老金融特色银行。
服务环境适老化
      农业银行青岛市分行着重在网点服务上下功夫，以“农情暖域”网点服务品牌建设为契机，持续加强网点渠道的适老化改造。改造内容包括规范轮椅坡道、低位柜台等硬件设施，以及推广适合老年人使用的高座靠椅、移动填单台、大字版标识标牌等，极大地提升了网点的服务环境。
      此外，为提高服务效率，减少老年客户的等候时间，农业银行青岛市分行在网点科学设立“老年人绿色通道”，设置了醒目的“老年爱心服务窗口”标识，确保老年客户能够享受到快速、优先的服务。
服务标准上，农业银行青岛市分行全面升级，明确针对老年人等特殊客户群体的服务要求，提供更暖心的服务体验。目前，农业银行青岛市分行全辖158个营业网点均已配备了各类助老服务设施和便民物品，全方位体现对老年人的关怀。
      同时，农业银行青岛市分行加速网络金融和线上服务渠道的适老化改造，提升智能化服务水平。对于行动不便的老年客户，该行延伸上门服务，全年累计上门服务近5000次，有效解决老年客户的实际困难。
协同发展更益老
      农业银行青岛市分行高度重视养老产业的金融需求，将其作为重点支持类行业，制定并实施了专门的信贷政策和贷款管理办法，旨在强化服务养老产业客户的制度保障，引导金融资源更多地流向养老产业。
2024年，农业银行青岛市分行进一步加大对养老产业的信贷支持力度，为青岛市各类养老机构提供信贷资金的规模在区域同业位于前列。这些资金有效支持养老院、社区养老服务中心、老年公寓等养老设施的建设和运营，为老年人创造了舒适、安心的居住环境，推动了多层次养老体系的建设。
      针对养老保险体系的“第一支柱”，农业银行青岛市分行紧跟人社局改革步伐，积极推进第三代社保卡的更换工作。该行上线并推广了社保卡的六大优惠活动，重点关注村庄、养老大食堂等人群密集区域，以及长辈、代发等白名单重点客群，提供上门集中换新服务。目前农业银行青岛市分行社保卡和电子社保卡发卡量在同业中保持领先。
      围绕养老保险体系的“第二支柱”，农业银行青岛市分行深化企业年金服务，上半年新增服务的企业占全市新增企业年金单位的比例超过40%。该行持续加大企业年金推广力度，计划到2025年建设二十个企业年金服务驿站，覆盖各个区市，为企业主及企业职工免费提供年金服务和业务咨询。
      面向养老保险体系的“第三支柱”，农业银行青岛市分行紧抓个人养老金试点的契机，充分发挥政策制度优势，依托网点覆盖城乡和线上线下渠道的优势，积极宣传养老金账户的适合人群、缴费标准及个人所得税优惠等内容，加深居民对个人养老金政策的了解。为更好的让群众享受到政策红利和便捷服务，推出个人养老金开户和缴存惠民政策，当前客户开户并缴纳个人养老金，最高可领取150元支付立减金。
丰富场景专护老
      农业银行青岛市分行联合多家合作机构和合作方共同推出，涵盖机构养老、社区养老及居家养老三种模式。服务方案包括账单缴费、预约探视、外出申请、每周菜单、长者订餐、膳食营养、照护记录、资金监管等金融及非金融功能，旨在满足老年人在生活各个方面的需求。
      截至目前，农业银行青岛市分行已为27家养老机构提供线上智能账单管理服务，大幅提升了养老机构的管理效率。同时，该行为青岛市老年大学小程序提供了“金融缴费”服务输出，助力老年大学实现了老人报名、选课、缴费、查看及对账退款等线上全流程服务，极大地便利了老年人的学习生活。
      聚焦老年群体日常消费需要，农业银行青岛市分行在掌银端上线“养老专区”，提供“养老院缴费”“养老院周边商圈”“老年教育”等一系列服务。通过深度整合照护、消费、教育等领域资源，将养老金融与非金融服务场景充分融合，全面覆盖老年客户的衣、食、住、行，为老年人提供一站式的综合养老服务。
      接下来，农业银行青岛市分行将深入贯彻党中央关于金融工作的决策部署，不断完善优化养老金融产品，以更加优质、便捷、安心的金融服务，为构建老年友好型社会贡献力量。