当人工智能浪潮席卷金融业，一场关于服务模式的深层变革正在发生。在青岛金家岭金融聚集区这片“金融+AI”融合发展的热土上，海尔消费金融有限公司（以下简称“海尔消金”）正以国家级高新技术企业的底色，书写科技金融新范式——坚持“AI First”战略，将人工智能从工具升级为基础设施，深度嵌入业务全链条，走出一条“技术向实、服务向暖”的差异化发展之路。

“我们要让AI像自来水一样，贯穿我们整个全业务链条。”海尔消金首席信息官梁树峰的比喻，道出了其AI布局的核心逻辑：不是单点技术应用，而是系统性能力建设。通过搭建AI中台这一“智能中枢”，配套构建起机器人平台、多模态特征平台、海智知识库平台等支撑性平台，海尔消金打通了数据分析、模型驱动、平台支撑、应用大脑和场景落地的全流程，让AI能力实现可复用、可迭代、可规模化地赋能。

这种底层能力的突破，首先体现在对用户需求的精准感知上。传统消费金融往往依赖静态标签做“模糊画像”，而海尔消金通过AI技术整合多维度行为数据，将用户形象从“平面”推向“立体”：不仅能识别用户的基础属性，更能通过客服大模型捕捉语义背后的真实意图，甚至感知用户情绪波动。“当用户因操作困惑而焦急时，系统会优先触发安抚话术；当识别出用户对费率敏感时，会智能匹配更适合的产品方案。”梁树峰介绍，这种“懂你所想”的服务，让AI不再是冷冰冰的流程工具，而是成为传递温度的载体。截至目前，海尔消金已累计服务用户超1亿人，累计放款5497亿元，在这背后是广大用户对“智慧服务”的直观体验。

在风险防控这一金融核心领域，AI的价值更显“硬核”。依托多模态智能反欺诈体系，海尔消金将人脸识别、设备指纹、行为轨迹等多源信息进行交叉验证，构建起动态防御网络。数据显示，该体系已累计拦截欺诈申请超50万次，保护用户资产超30亿元，相当于为每位用户筑起一道“隐形安全墙”。“科技以人为本，风控的本质不是拒绝风险，而是精准识别风险，让真正有需要的用户获得安全服务。”梁树峰强调，这正是普惠金融的题中之义——用AI技术手段降低服务门槛，同时守住安全底线。

值得注意的是，海尔消金的AI探索始终锚定“科技向善”的初心。在效率提升之外，更注重技术的社会价值：通过AI优化信贷审批流程，将平均放款时间压缩至秒级，解决用户急用钱的场景痛点；通过智能客服替代70%-80%以上重复性咨询，释放人力专注于复杂需求处理；更通过用户画像分析，为信用记录薄弱的群体提供“首次授信机会”，让普惠金融触达传统金融难以覆盖的人群。

作为青岛金家岭金融聚集区“金融+AI”融合的示范样本，海尔消金的实践印证了一个趋势：消费金融的竞争已从流量之争转向技术之争，而技术的终极目标是服务于人。正如梁总所言：“我们所有的AI创新，最终都要回到‘更好地满足用户个性化诉求’这个原点。”

站在新起点，海尔消金正持续深化AI First战略，持续探索大模型在风险识别、个性化推荐等场景的深度应用。当技术与人文深度融合，这家科技金融企业正以AI为笔，描绘着消费金融更智慧、更温暖的未来图景——这不仅是企业自身的转型之路，更是整个行业高质量发展的生动注脚。