青岛市银行业协会

日照银行青岛分行：手写感谢信背后的“暖心护盾”

“日照银行的提醒总是这么及时，小李的服务贴心周到，钱存在这里，我省心又放心！”近日，七旬李叔叔专程来到日照银行青岛平度支行，将手写感谢信郑重交给理财经理李嘉明。朴实的信纸背后，是一段关于信任与陪伴的温暖故事。

李叔叔是青岛平度支行的老客户，多笔存款、理财均托管于此。针对老年客户易错过资金到期的痛点，支行建立了短信、电话等多渠道提醒体系。作为专属理财经理，李嘉明更在智能系统之外，自备备忘录详细标注每位客户的资金到期日与后续规划，形成“系统+人工”双重保障。

“李叔叔，您去年存的定期快到期了，我帮您整理了几种续存方案。”资金到期前，李嘉明总会如约致电，细致说明利息与支取方式。一次，李叔叔在外地照料孙辈，正是他的及时提醒，避免了因存单到期未续转而损失利息。返程后李叔叔连连感慨：“幸亏有你惦记着！”

面对李叔叔对资金安全与收益的关切，李嘉明用通俗语言耐心分析产品特点与风险，结合实际需求提供适配建议。营业厅里，他提前备好老花镜、引导爱心专座、放慢语速逐项说明。便民饮水、应急药箱等设施，也在无声中传递“家”的温暖。

“服务既专业又暖心，提醒从不迟到。”李叔叔的感慨，是对李嘉明更是对青岛平度支行服务质效的肯定。坚守“金融为民”初心，日照银行青岛分行将继续以客户需求为导向，于细微处见真情，用一次次准时提醒、一遍遍耐心解答，搭建起连接客户的信赖之桥，用心书写更多有温度的金融篇章。