随着“银发经济”的兴起，如何为老年群体提供贴心、便捷的金融服务成为行业关注的焦点。建设银行青岛市分行积极响应“适老金融”服务工作，依托“最美网点”的建设打造，完善网点助老便民设施，围绕老年人日常金融场景，开展丰富的金融知识普及宣讲活动，为老年客户打造有温度的金融服务体验，守护美好夕阳红。
服务升级，优化适老体验
随着老龄化社会的加速到来，建设银行青岛市分行致力于为老年客户群体提供更为贴心、便捷的金融服务。该行在网点布局、服务设施、服务流程等多方面进行了细致入微的改造和升级。
“阿姨，字太小的话填单台下面有老花镜，我帮您拿一下。”“每次来建行办业务，都有服务专员陪我办理业务，既方便又快捷，为他们点赞！”正在建行南京路支行办理业务的一位大妈满意地说。随着高龄人群比重不断提高，老年群体对金融服务的需求也不断增长、变化。针对老年客户群体的特点和需求，建设银行青岛市分行从多个方面入手，全面提升服务质量，积极开展硬件升级改造，全面赋能适老化服务实践。
细微之处见真章，建设银行青岛市分行充分考虑老年客户的行动不便，依托“最美网点”的建设打造，对实体网点的布局和服务设施进行适老化改造。通过升级乐老助老设施，在网点设置乐老爱心窗口，配备乐老爱心座椅、爱心图书、测压仪、放大镜等助老服务设施，确保老年客户能够便捷、安全地办理业务。与此同时，升级打造五四广场支行作为无障碍示范网点，满足不同群体的特殊服务需求。
在传统网点服务方面，通过设置老年服务专员，为老年客群提供便捷的金融服务。特别在社保、低保代发的高峰时段，服务专员快速分流引导，对行动不便的老人提供上门延伸服务。
在数字金融服务方面，分行依托金融科技优势，推动数字金融与传统金融服务并行。积极创新，推出了适合老年人的服务功能。通过简单易用的界面、大字体、高对比度等方式，让老年客户能够轻松上手，享受便捷的金融服务。
同时加强员工对高龄人群“数字化”科普指导，推动构建线上、线下融合的服务体系构建，让老年人群也能体验到线上取号预约、在家业务办理的科技便利，进一步拓宽老年客户享受金融服务的渠道，让高龄人群也能跟上“数字时代”步伐，享受“数字金融”带来的红利。
如今，建设银行青岛市分行尊老、敬老、爱老、助老的暖心金融服务早已常态化，通过不断的努力和创新，为老年客户群体提供更加优质、温馨的金融服务。
暖心服务，做好“银发答卷”
春节前夕，建设银行李沧九水东路支行一早便迎来了一对老夫妻客户——王大叔和刘阿姨。未等迎上前的大堂经理开口，年近七十的王大叔和刘阿姨从帆布包里掏出了两本泛黄的老存折，着急地问道：“我们2001年开了这两本存折，后来搬家忘了，最近刚翻出来，都还有钱，能不能帮我们把钱取出来？”大堂经理接过这两本和自己年龄相仿的老存折仔细查看，边耐心倾听老人的业务诉求，边安抚老人焦急的情绪。
大堂经理立即安排经验丰富的姜经理为两位老人优先办理业务。姜经理凭借熟练的业务技能，根据旧账号迅速通过系统查找历史数据，梳理账户流水信息，并准确计算出存折上的本金和利息。在不到半个小时的时间里，姜经理与同事们协同处理，成功为老夫妻支取了存折余额，并将崭新的存折交到老夫妻手中。
刘阿姨接过新存折连连道谢，称赞道，“不愧是国有大行，20多年的存款这么快就找回来了，以后存款就到建行，放心。”
两本老存折“焕新”折射出的是建行青岛市分行网点员工始终坚守和践行金融工作政治性、人民性的初心本源。青岛分行在硬件提升的同时，聚焦“银发”客户服务场景，强化“适老”标准化服务，持续完善细化“柔性”服务举措。大力推行接待客户有耐心、服务客户有爱心、产品推荐很放心、上门服务很暖心、公益活动很贴心的“五心”服务理念和动作“慢一点”、语速“缓一点”、微笑“多一点”等“加一点”服务措施，为老年客群带来全方位关怀。提升服务“温度”、营造服务“暖意”，让老年客群“轻松来”“满意归”。
筑牢防线，护航美好“银龄”
科技进步点亮智慧生活，金融产品和服务日渐丰富的同时，也为金融消费者权益保护带来新的问题。建行青岛市分行充分发挥网点阵地“第一防线”，通过落实开展“断卡”行动，当好守护百姓“钱袋子”的安全员。
岁末天寒霜雪飞，春节前夕天气尚未回暖，90多岁的陆阿姨只身一人焦急地来到延安三路支行办理转账，声称她的侄子在外地受伤，急需8.8万元用于手术。陆阿姨心急如焚，但支行大堂经理却敏锐发现了其中问题。
“阿姨您先别着急，咱先电话联系下您侄子，了解一下具体情况。”在与陆阿姨交谈过程中，大堂经理和工作人员了解到所谓的“侄子”几天前才刚刚添加陆阿姨为微信好友，且不断催促转账。
在要求视频通话确认身份遭拒后，基本确定对方是诈骗分子。工作人员随即致电反诈中心，在警银共建平台的帮助下顺利联系到陆阿姨的真侄子，及时阻止客户被骗。
除了强化网点风险识别与化解能力，筑牢资金安全“防护网”，建设银行青岛市分行还针对老年客户群体开展了丰富的金融知识普及活动，帮助老年人群守住“钱袋子”、拧紧“安全阀”。在全辖123个网点积极开展“消保港湾课堂”金融知识普及宣讲活动。通过讲座、培训班等形式，向老年客户传授如何防范金融风险、识别金融诈骗等实用知识，帮助他们提高金融素养，更好地维护自身权益。
建设银行青岛市分行以细致入微的服务和创新的金融产品为老年客户提供了有温度的金融服务体验。在未来的日子里，他们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为老年客户群体打造更加完善的金融服务体系。