外籍人员来华旅游观光、投资兴业，对促消费、稳就业、带动相关产业发展等都有积极意义。今年以来，相关部门出台了一系列政策措施，不断便利外籍人员来华生活和工作。作为青岛的地方金融服务主力军，青岛农商银行主动承担社会责任，在在中国人民银行青岛市分行、国家外汇管理局青岛市分局的大力支持下持续统筹资源、创新服务，深化境外来华人员服务场景建设，认真落实“大额刷卡 小额扫码 现金兜底”思路推进相关工作，不断提升境外来华人员支付服务水平。

高度重视推动高质量落地

为提高工作实效，青岛农商银行第一时间在总行层面成立行长任组长，分管行长任副组长，各相关部门主要负责人为组员的工作领导小组，同时制定印发了《青岛农商银行优化支付服务 提升支付便利性工作实施方案》和工作配档表，明确银行卡开户、外币兑换、现金支付、外卡刷卡和宣传推广等重点任务目标和措施，强化部门协同、总分联动，建立跟踪督办机制，扎实推进优化支付服务提升支付便利性的工作部署，确保相关工作按期高质量落地。

标准化配置做好网点服务

目前，青岛农商银行经营外币现钞10个币种，外币现汇12个币种，可以满足来自不同国家的境外人士支付需求。34个营业网点中有64个获批外币兑换业务资格。为切实做好境外来华人员支付服务，青岛农商银行在获批外币兑换业务资格的网点醒目位置张贴外币兑换标志、放置《境外来华人士外币兑换业务指南》，包括中文版、英文版、日文版、韩文版、俄文版五个版本，配备至少一位外语人才，切实便利境外来华人员及其他个人客户识别和办理外币兑换业务。除此之外，该行全部364台ATM现金自助设备均支持有银联标识的境外卡支取人民币现金。

“大服务”观念提升服务温度

在为境外来华人员服务过程中，青岛农商银行牢固树立“大服务”观念，强化对内对外服务意识。各外币兑换业务资格网点每周进行外语学习，加强对常用金融话术的掌握；总行交易银行部和各分支机构国际业务部利用晨夕会时间，对前台人员进行个人结外汇业务相关培训，尤其是涉及个人外汇便利化政策解读，要求工作人员在风险可控的前提下优化在华工作境外个人薪酬的购汇手续，避免重复性审核材料。一次次练习，一幕幕演练，使每位员工都对政策了如指掌，为提升境外来华人员支付服务打下扎实基础，让境外来青人员感受“帆船之都温度”。

入驻机场留好农商“第一印象”

2021年，随着青岛机场搬迁，青岛农商银行在胶州胶东国际机场开设了唯一一家银行网点——青岛农商银行胶州胶东国际机场支行。该网点位于机场航站楼L1层，临近4号出站口，是青岛农商银行对外服务的重要窗口，更是全球旅客对青岛银行业的“第一印象”。秉承“青岛之门，农商印象”的设计和服务理念，胶州胶东国际机场支行开通即期结汇、购汇、汇率查询、年度结售汇额度查询等业务，还设有“美元全额到账”“亚洲美元半日达”等特色外汇业务，配足配齐外币现钞，满足商旅客户外汇业务需求，致力于打造机场供应链合作主办银行、旅行服务体验银行、科技金融智慧银行、境外来华人员贴心银行。2023年，该网点共办理外汇业务1508笔，实现结售汇65.89万美元。其中结汇1063笔，金额41.10万美元，购汇445笔，金额24.79万美元，服务外籍人士539人次。

   下一步，青岛农商银行将继续发挥地方法人银行优势，发扬“有温度，加速度”的服务特色，不断提升数字金融服务水平，以现代化国际大都市的一流上市银行姿态，迎接来自海内外的朋友。