近日，日照银行青岛分行与烟台分行携手完成了一次特殊的跨城上门服务，为一位驻烟台部队的军人客户解决了因业务办理不便带来的困扰，赢得了客户的高度赞誉与真诚认可。

业务办理遇困境 客户焦急盼协助

事情源于一位客户家属的求助。该客户家属在青岛市南支行预约办理业务并存入资金后，因手机银行密码输入错误导致账户锁定，且相关证件不在身边，无法通过常规渠道办理。根据初步咨询的建议，客户家属将证件邮寄至烟台，由其家人请假前往当地网点办理。然而，在烟台分行办理时，却发现账户存在未到期定期产品，无法直接办理相关手续，业务一时陷入困境，让客户家属感到十分焦虑。

快速响应显担当 上门服务送温暖

在了解到这一情况后，银行高度重视。青岛市南支行负责人第一时间与客户家属取得联系，详细询问具体诉求。在充分理解客户希望尽快解决账户问题、完成业务办理的迫切心情后，青岛市南支行迅速组成服务团队，制定专项解决方案。

考虑到部队官兵外出不便的特殊情况，该行决定启动特色服务流程：派出服务团队携带移动办公设备，利用午休时间专程驱车前往烟台部队驻地，为客户现场办理相关业务手续。

贴心服务获认可 军民情深暖人心

服务团队抵达驻地后，高效专业地为客户办妥了所有业务手续，并协助完成了后续业务办理。客户对银行工作人员不辞辛劳、专程上门服务的行为表示高度赞赏，认为这充分体现了金融机构对军人群体的尊重与关怀。

客户家属随后专门致电银行，对青岛市南支行的服务表示非常满意，认为这种设身处地为客户着想、特事特办的服务精神值得称赞。

服务永无止境，用心成就专业

此次跨区域上门服务，是日照银行青岛分行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。该行将持续优化服务流程，加强业务培训，特别是在面对特殊群体需求时，更加注重服务方式的灵活性和人性化，确保每位客户都能享受到专业、贴心、温暖的服务。

未来，日照银行青岛分行将继续秉持服务初心，在遵守规章制度的前提下，以更加灵活务实的方式为客户排忧解难，用实际行动诠释金融机构的责任担当和服务承诺。