近日，平安银行青岛胶州支行凭借敏锐的职业警觉与专业处置能力，成功拦截一起电信网络诈骗，为客户孙女士避免了13万元的资金损失。该行因处置及时、成效显著，获公安部门下发表扬信，对其责任担当与专业素养予以高度肯定。

事发当天，客户孙女士匆匆来到胶州支行营业大厅，咨询账户付款异常问题。柜台工作人员接待后，立即引导客户打印交易明细，并细致核实资金流向。孙女士透露，自己正参与一款“网上投资”，通过点击“赞赏”链接完成任务即可获取收益，目前已累计投入近7万元。然而，“客服”告知她需继续入金才能解锁全部本金与收益提现权限，这一说法立刻引起了柜台工作人员的警惕并启动内控复核流程。

内控主任接过核查工作后，通过孙女士展示的群聊页面与客服聊天记录，迅速锁定两大核心疑点：其一，所谓“同心影视交流群32期”内，大量发送“赞赏”入金链接，诱导购买直接标注“利润”的虚拟商品，完全违背正常投资逻辑；其二，账户被系统管控后，“客服”竟主动提供银行客服电话，并教唆孙女士编造“正常消费、购买家具材料”等虚假话术应对核查，企图规避监管。结合近期高发的“赞赏任务”类诈骗特征，内控主任当即判定这是一起典型的电信网络诈骗。

为阻止客户进一步遭受损失，支行立即启动应急处置机制。厅堂主管现场拨打110报警，同时与内控主任一起对客户进行耐心劝阻。警方迅速抵达网点并联系孙女士家属到场共同开展劝阻工作。在银行工作人员的专业解析、警方的案例警示及家属的耐心劝说下，孙女士终于认清骗局真相，彻底放弃继续转账的念头。

事后，孙女士家人专门送来锦旗，向平安银行青岛胶州支行负责的态度和专业的服务表达诚挚的谢意。此次成功拦截，不仅彰显了支行员工过硬的专业素养与强烈的责任担当，更印证了“柜员识别—内控复核—警银联动”机制的高效性。其快速响应、规范处置的工作表现获得公安部门认可，对支行在金融反诈工作中发挥的前沿阵地作用给予充分表扬。

下一步，平安银行青岛分行将坚持把客户财产安全放在首位，通过常态化反诈培训持续强化员工风险识别与应急处置能力，以专业行动筑牢金融安全“防火墙”，以责任担当守护客户“钱袋子”，用实际成效践行金融机构的社会责任与使命。