在青岛这座向海而兴的城市，金融的每一次潮涌，都与百姓的烟火日常同频共振——既连着柴米油盐的踏实，也托举着千家万户对美好生活的向往。工行青岛分行始终将金融消费者权益保护置于经营发展的核心位置，以“金融为民”的初心使命，从柜面一线到社区街巷，从城市商圈到物流园区，织就了一张看不见却感受得到的金融安全网。

警银联动 在柜面一线筑起“反诈防线”

金融消保，说到底是“人”的工作。制度再完备、技术再先进，最终检验成色的，是一线员工面对客户时的职业判断与行动选择。

在工行青岛分行某网点，一对年近八旬的老年客户陈某、张某前来办理跨行汇款，金额10万元。客服经理察觉异常——两位老人无法说清收款人资金用途，拒绝联系子女核实，却再三催促办理。网点立即启动警银联动机制，民警到场后发现陈某手机安装了一款“理财软件”，正被所谓“客服”诱导加大投入购买高息理财产品。最终，在警银双方共同劝阻下，老人意识到被骗，放弃了汇款。

类似的场景还在上演。客户王某到网点办理7万元汇款，神情慌张，不断通过手机与收款人联系。经了解，王某在网上认识了一位“职业理财师”，对方声称可帮其理财，收益率高达40%。网点随即报警，警银联手成功拦截了这起电信诈骗。

一次次果断出手，一个个真实案例，记录着工行人的警觉与担当。“多一句提醒、多一分细心、多一份负责”，这样的守护，已融入该行的日常。从“高回报”“有内幕”的投资理财骗局，到“靠谱代购”的低价陷阱，一线员工以专业的判断力和高度的责任感，在柜面筑起了守护群众“钱袋子”的安全防线。

精准滴灌 为新就业群体撑起“金融保护伞”

随着数字经济蓬勃发展，“两司两员”——货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员，已成为城市运转不可或缺的重要力量。他们奔波于城市各个角落，工作流动性强，空闲时间碎片化，也极易成为AI换脸诈骗、虚假客服来电、网贷陷阱等新型金融骗局的侵害对象。

9月7日至9月13日，金融教育宣传周“两司两员”金融关爱行动，是工行青岛分行践行金融为民、履行社会责任的缩影。该行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦新就业群体金融服务需求，坚持“服务跟着群体走”，把宣传阵地搬到物流园区、货运集散中心、加油站、外卖驿站等高频活动场所，打造流动式金融宣教服务点位。

“平时跑运输四处奔波，很少有时间专门到银行网点，很多业务都是手机上随手操作，分不清哪些链接有风险。”工行青岛分行敏锐察觉到该群体的金融服务需求，在物流园与货运集散点搭建简易宣教服务台，打造“短时高效”的金融便民服务驿站。工作人员利用司机休整、车辆补给的间隙，现场演示手机银行线上业务办理、账户安全设置、转账延时到账开启等实用操作。同时做好风险警示，科普正规信贷办理渠道，揭露非法网贷高额利息的危害，引导新就业群体理性借贷，珍惜个人征信记录。

除户外场景流动宣讲外，该行充分发挥网点阵地优势，在辖内各营业网点的“工行驿站”，配备饮水、充电、临时休息等便民设施，摆放“两司两员”专属消保宣传折页。前来歇脚、办理业务的外卖骑手、网约车司机，可现场参与金融风险小问答，志愿者一对一解答账户保护、反诈防骗、个人信息保护等疑问。同时，依托线上渠道，持续通过企业微信、客户社群推送短视频、图文科普，打破时间地域限制，扩大宣传覆盖面。

“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”，该行精准拆解骗局关键特征，总结“三不一多”防范口诀把抽象的消保知识转化为好记好用的实操技巧，助力反诈意识入脑入心。

以心相交，成其久远。从柜面一线的一次次果断拦截，到物流园区的一场场流动宣讲，从工行驿站的一杯热水、一次充电，到线上社群的一条条科普推送……当金融的暖意沿着城市的毛细血管流淌，清朗与安心，便是这座海滨之城最踏实的底色。工行青岛分行正以实际行动，将金融服务的温度和安心传递到城市的每一个角落。