保护金融消费者合法权益，是金融工作政治性与人民性的集中彰显，也是推动金融供给侧结构性改革、实现金融高质量发展的必要之举。为深入贯彻青岛金融监管局 2025 年青岛金融消费者权益保护工作会议精神，切实提升各会员单位的金融消保工作能力，银行业协会联合青岛金融监管局金融消费者权益保护处，共同为各会员单位举办了“青岛市金融业消费者权益保护政策解读培训”专题培训，本次培训特别邀请到青岛金融监管局金融消费者权益保护处的赵亮老师进行授课。

深挖制度内核，明晰消保政策导向。赵亮老师从起草背景、主要内容、评价原则、评价流程、结果运用等多个维度，全面回顾《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》的制度设计及其实施情况。在主要内容讲解中，赵亮老师详细说明评价指标体系以及具体评分标准和权重设置。同时，对评价原则进行深度阐释，帮助参会学员理解如何在实际工作中遵循这些原则，确保消保工作评价的公正性与有效性。

聚焦典型案例，剖析监管评价痛点。赵亮老师结合近年来青岛辖内金融机构在消保工作中的实际案例。通过深入分析案例以及详细讲解问题产生的原因、对消费者权益的侵害以及对金融机构自身声誉和业务发展的负面影响，增强参会人员对消保工作中常见问题的认知与应对能力，引导其在今后工作中引以为戒，规避类似风险。

展望制度革新，探索评价体系优化路径。赵亮老师分享了对消保监管评价的深刻认识，探讨消保监管评价制度的修订以及完善消保监管评价材料的举措。结合当前金融市场发展趋势和消费者需求变化，分析现有消保监管评价制度在数字化金融服务、新型金融产品监管等方面存在的不足，提出了未来修订方向。针对完善消保监管评价材料，给出具体的实操性建议，为青岛辖内金融消保工作的未来发展提供了思路。

此次培训是贯彻落实金融消费者权益保护政策的重要实践，对青岛金融行业发展具有里程碑意义。此次培训为青岛辖内金融消保工作注入全新动能，有助于推动形成统一规范、高效协同的消保工作格局、营造公平有序的金融市场环境、促进金融行业高质量发展。