慧眼识电诈  服务暖人心

——齐鲁银行青岛分行成功拦截电信诈骗案例

今年以来，齐鲁银行青岛分行凭借员工高度警惕性和风险防控意识，成功拦截两起电信诈骗事件，为客户挽回了潜在的资金损失。

2024年1月26日中午，客户于女士在一名年轻女子的陪同下，来到齐鲁银行青岛即墨支行办理20万元转账业务，用途为购买他行理财。值班财富顾问在协助客户办理业务时发现收款账户并非于女士同名账户，于是便询问其是否认识收款人，于女士回答该账户是陪同女子提供的账户，后了解该女子为某理财公司业务人员。这种回答引起工作人员高度警惕，立即以“非柜面限额不足“为理由，引导客户前往贵宾室柜台，并借机隔离陪同人员。在贵宾室内，工作人员动之以情、晓之以理，分享了几起投资虚假理财产品导致本息全部亏空的电信诈骗真实案例，最终于女士征询女儿意见，并以女儿做生意需支付货款为由，拒绝向虚假理财公司转账，成功避免陷入电信诈骗陷阱的风险。2月4日，于阿姨专程为齐鲁银行青岛即墨支行送来一面锦旗，高度赞扬了工作人员敏锐的专业素养以及认真负责的服务态度，感谢在关键时刻给予的专业提示，避免遭受经济损失。

一面锦旗虽轻，传递的却是对齐鲁银行青岛分行高质量服务的认可和鼓励。

2024年3月5日，老年客户赵先生前往齐鲁银行青岛即墨支行咨询业务，值班大堂经理接待客户并询问转款用途，赵先生告知工作人员，近期自己产生了一些经济纠纷，从网络上找了一家律师事务所代理诉讼，需扫码支付600元咨询费，转账支付2万元代理费。出于对反诈的敏感性，大堂经理请客户在等待区稍侯，同时第一时间向会计主管反映情况。查看客户微信聊天信息后，发现对方备注“债务纠纷”字样，聊天过程中多次催促客户扫码支付费用，于是告知赵先生可能正在遭遇电信诈骗，转账完成后对方会立即删除联系方式，导致资金遭受损失。在大堂经理和会计主管的仔细分析和耐心劝导下，客户表示不再汇款并寻找正规律所代理诉讼。

齐鲁银行青岛分行在为客户提供优质服务的同时，更注意客户资金的安全性。下一步，齐鲁银行青岛分行将继续强化员工的风险防范意识教育，提前化解风险，为客户账户安全保驾护航。