近年来，银发客群逐渐成为银行服务的重要对象。为更好地满足银发客群需求，浦发银行青岛福州路支行在网点服务设计和流程优化方面做出了诸多努力，并设立“上门服务绿色通道”，专门服务老年客户、孕妇以及残疾人等特殊群体。
近日，客户曲先生到浦发银行青岛金家岭支行，欲替其母亲办理取款业务，读卡时发现银行卡客户信息不全，状态异常，需要本人办理。曲先生听后非常着急，表示母亲年事已高、行动不便，不能亲自前来网点办理业务，而卡内钱款有急用。该支行了解到客户情况后，立即决定为其提供上门服务。